2026/2/19 14:28:16
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论地位#xff0c;他们没有话语权。
论责任#xff0c;他们是妥妥的背锅侠#xff1a;项目延期怪交付#xff0c;回款困难怪交付#xff0c;客户投诉还是怪交付。
大部分软件公司对交付都有很…在中国软件行业交付可能是最窝囊的部门没有之一。论地位他们没有话语权。论责任他们是妥妥的背锅侠项目延期怪交付回款困难怪交付客户投诉还是怪交付。大部分软件公司对交付都有很深的误解觉得交付是脏活累活毛利太低能省则省。但是他们忽略了关键的一点信息化的基础是业务标准化但绝大部分线下业务都是一团乱麻。交付人员的真正价值是把“乱麻”梳理清楚让它们具备导入系统的条件。中国软件最隐秘的陷阱其实就藏在交付环节交付不顺导致上线艰难就算勉强上线客户也用不起来这时候你派再多的客户成功经理去挽回也是徒劳。最后的结果就是客户拒绝续费甚至拒绝支付尾款。特别是在大企业市场交付的价值被严重低估了。销售为了签单难免“吹牛”产品难免会有Bug这时候交付就是挽回客户信任的唯一机会。这就是为什么同样的软件有些项目就能成功有些项目就会失败关键就在于交付团队不同。而一些大型软件公司陷入巨亏说白了就是销售和产品野蛮生长而交付团队完全没有兜底的能力。其实客户的要求真不高他们只想要一个能帮他们把系统真正用起来的人。所以一个合格的交付人员并不一定要成为行业专家他只要对产品足够熟悉再加上基本业务知识和极强的责任心就能解决80%的问题。既然交付如此重要为什么99%的公司都做不好呢因为他们没有意识到优秀的交付体系是通往伟大软件公司的必经之路。不重视自然就做不好。要建设优秀的交付体系关键是做好三步第一步是筛选。最重要的不是项目经验而是责任心和学习能力。一个眼里有活的年轻人成长速度是老油条的5倍。我当年也是一个HR小白但是我利用业余时间学习Oracle HR系统和业务知识一年后我就担任了某央企HR项目的项目经理不但项目成功上线还得到了客户的认可。不久之后我又兼职售前给一家大企业管理层讲HR解决方案讲完以后他们集体为我鼓掌。第二步是培训。大部分公司对交付培训的投入都远远不够。如果我们真的把交付视为战略能力就必须投入最优质的资源。比如某中国IT咨询公司为了做好交付培训让公司副总裁亲自担任培训讲师。为了帮助新人自学他们的核心高管还花了大量时间编写培训手册新人只需要对照手册就能一步一步的完成系统配置并且理解系统设计的意义。后来依靠强大的交付体系这家公司成功上市。而它的竞争对手几经倒手现在已经彻底消失了。第三步是实践。新人只有进入项目才能把理论转化为知识。但是必须有严格的考核机制以及靠谱的老兵兜底才能让新人进项目。我刚毕业就进了一个ERP项目组而且独立负责了2个模块。当时犯了很多错但是好在有一个优秀的项目经理能够对关键任务把关及时指正我的错误这才使得项目顺利交付。没有严格的考核和兜底就是对客户的不负责任。最后企业服务是一场木桶游戏决定你能装多少水的永远是那块最短的木板。而要成就伟大的软件公司交付体系是我们必须补上的一课转自https://mp.weixin.qq.com/s/IqFS_DbKoLzlbpvtcKGUNQ